מדיניות פרטיות

מדיניות זו חלה על שימושך באתר www.x-press.co.il ובשירותים המקוונים של המותג X-Press, הפועל תחת מילניום ליין פתרונות תקשורת בע"מ (להלן: "החברה"). המסמך מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. שימושך באתר מעיד על הסכמתך למדיניות זו ולשינויים בה.

1. כללי ותחולת המדיניות

החברה מכבדת את פרטיות משתמשיה ופועלת לפי הוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותיקון 13. מדיניות זו נועדה ליידע כיצד נאסף מידע אישי, כיצד הוא מעובד, נשמר ומשותף, ומהן זכויותיך. אין עליך חובה חוקית למסור מידע אישי; עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים, ייתכן שלא תוכל להשתמש בשירותים מסוימים (למשל פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה).

מסירת פרטים בעת הרישום והשימוש מהווה הצהרה לנכונותם ולעדכניותם. אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; תאריך העדכון יצוין בראש העמוד. שינויים מהותיים יודגשו באתר.

2. רישום לחשבון ושימוש בשירותים

חלק מן השירותים טעונים רישום. במסגרת הרישום תתבקש למסור פרטים כגון שם פרטי ומשפחה, כתובת דוא"ל פעילה, מספר טלפון, כתובת למשלוח, ולעיתים מספר מזהה (ת.ז./ח.פ.) לפי הצורך. עליך לבחור סיסמה אישית ולשמור עליה בסודיות; אנו עשויים לקבוע מנגנוני אימות נוספים (לרבות קוד חד־פעמי).

בעת רכישה, פרטי התשלום יעובדו על ידי ספקית הסליקה המוסמכת PayPlus. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכות החברה. אנו שומרים רשומות הזמנה שאינן כוללות מספר מלא של כרטיס אשראי.

רישום באמצעות ספק זהות חיצוני (למשל רשת חברתית) – ככל שיוצע – יעשה בכפוף להרשאות שהגדרת באותו שירות, והמידע שיימסר לנו יהיה בהתאם להגדרותיך שם.

3. ערוצי תקשורת ושירות לקוחות

פניות אלינו יכולות להיעשות בטלפון, בדוא"ל, דרך טופס "צור קשר" באתר, ובמקרים מסוימים דרך מסרים מידיים (לרבות WhatsApp) או צ'אט באתר ככל שיוצע. תוכן הפנייה, פרטי ההתקשרות ומטא־נתונים טכניים עשויים להישמר לצורך טיפול, בקרת איכות ושיפור השירות.

הבהרה: השימוש ביישומי צד־שלישי (כגון WhatsApp) כפוף למדיניותם, ואינו בשליטתנו. אינך נדרש להשתמש בערוץ זה, ותוכל לבחור בערוצים חלופיים.

4. המידע שנאסף בידי החברה

4.1 מידע שמסרת לנו

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח/חיוב.
• פרטי הזמנה ורכישה: פרטי המוצרים, מועדי הזמנות, בקשות שירות, העדפות משלוח.
• מספר מזהה (ת.ז./ח.פ.) – רק ככל שנדרש לפי דין או לצרכי חשבונאות ושירות.
• פניות לשירות הלקוחות, משובים ותיעוד מענה.

4.2 מידע טכני ותפעולי

• כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפת ממשק, אזור זמן.
• נתוני שימוש וגלישה: עמודים שנצפו, קליקים, חיפושים, זמני שהיה, מקורות הגעה.
• פעולות שלא הושלמו (למשל נטישת עגלת קניות).

5. מידע מצדדים שלישיים

לצורך תפעול השירותים, אנו עשויים לקבל מידע מספקים (למשל סטטוס משלוח מחברת שילוח). קבלת המידע תיעשה רק כנדרש ולפי דין ובהסכמים מתאימים.

6. מידע הנאסף באופן אוטומטי

אנו משתמשים במנגנונים אוטומטיים לאיסוף נתונים לא־מזהים ואנליטיים לצורך תפעול, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש. כאשר ניתן, הנתונים יאוגמים וייושמו שיטות להפחתת זיהוי.

7. מטרות השימוש במידע

• לאפשר שימוש באתר והשירותים, לעבד הזמנות ותשלומים ולתאם משלוחים.
• לספק שירות לקוחות, לטפל בפניות ובבקשות, ולשפר זמני מענה.
• לפתח, לתפעל, לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים, לרבות התאמה אישית.
• לבצע ניתוחים סטטיסטיים ומחקריים (ככל האפשר במתכונת לא־מזהה).
• למנוע הונאות, להבטיח אבטחה, ולעמוד בדרישות רגולטוריות.
• לשלוח הצעות מסחריות ודיוור – רק בכפוף להסכמה ובהתאם לחוק.

8. דיוור, פרסום מותאם ואפשרויות הסרה

נשלח אליך מידע שיווקי רק אם נתת לכך הסכמה. תוכל לבטל הסכמה זו בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעה או בפנייה לכתובת הדוא"ל info@x-press.co.il. לצורך התאמת הצעות, אנו עשויים להסתמך על נתוני שימוש באתר, בכפוף לדין.

9. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות (Pixels/Tags/SDKs) לצורך תפעול, אבטחה, מדידה, אנליטיקה ופרסום ממוקד. חלק מן העוגיות הן זמניות ונמחקות בסגירת הדפדפן, וחלקן נשמרות לפרקי זמן משתנים.

יתכן שימוש בכלים של צדדים שלישיים כגון Google Analytics ו‑Meta Pixel. מידע נוסף ניתן למצוא במדיניות השירותים הרלוונטיים. באפשרותך לנהל/לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימה מוחלטת עשויה לפגוע בתפקוד האתר.

10. שירותים מצד שלישי וקישורים חיצוניים

שירותים מסוימים (סליקה, שילוח, אירוח, אנליטיקה, פרסום) מסופקים על ידי ספקים חיצוניים הכפופים למדיניותם. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים שהחברה אינה שולטת בהם; מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של אותם אתרים. החברה אינה אחראית לנוהלי אותם צדדים.

11. מסירת מידע אישי לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור מידע המזהה אותך אישית. העברת מידע תיעשה רק במקרים הבאים:

• בהסכמתך המפורשת.
• לספקי שירות מטעמה (PayPlus, חברות שילוח, אירוח, שיווק), במידה הדרושה בלבד ובהתחייבויות מתאימות לשמירת סודיות ואבטחה.
• בהפרת תנאי שימוש/דין, או לצורך אכיפה והגנה על זכויות.
• מכוח דרישת רשות מוסמכת/צו שיפוטי/חובה שבדין.
• בשינוי מבני (מיזוג/רכישה/העברת פעילות), בכפוף לקבלת הוראות מדיניות זו.
• מסירת מידע סטטיסטי ואנונימי שאינו מזהה, לצורך ניתוח ושיפור.

12. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומתקדמים, לרבות שימוש ב‑HTTPS, בקרות גישה, הצפנה של מידע רגיש וניטור מערכתי. פרטי אשראי מועברים ישירות ל‑PayPlus לפי התקנים המקובלים; החברה אינה שומרת פרטי כרטיס במערכותיה. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת; ננקוט באמצעים סבירים להפחתת סיכונים.

13. שמירת מידע ומחיקתו

המידע נשמר לפרק הזמן הדרוש למטרות המפורטות במדיניות זו או כנדרש לפי דין. מידע שאינו דרוש עוד יימחק באופן מאובטח או יעבור תהליך אנונימיזציה. החברה רשאית לשמור מידע לפרק זמן ממושך יותר אם הדבר מתחייב על פי דין, מכוח התחייבויות חוזיות, או לצורך הגנה משפטית.

14. שימוש באתר על ידי קטינים

השירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. בשימוש באתר אתה מצהיר כי הינך בן 18 ומעלה.

15. זכות עיון, תיקון, מחיקה והתנגדות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון 13), עומדות לך הזכויות הבאות: לעיין במידע הנשמר עליך, לבקש תיקונו/מחיקתו ככל שאינו נכון/מיותר, לבקש שלא לקבל דיוור שיווקי ולהתנגד לעיבוד לצרכי שיווק. לצורך מימוש זכויותיך נבקש לזהותך באמצעים סבירים. נשתדל להשיב בתוך 30 ימים ממועד קבלת בקשה מלאה.

16. העברות מידע מחוץ לישראל

מדיניותנו היא שלא להעביר מיוזמתנו מידע אישי מחוץ לישראל. אם ספק חיצוני עושה שימוש בתשתיות מחוץ לישראל, הדבר ייעשה רק בכפוף לדין החל ובהסכמים הכוללים אמצעי הגנה נאותים.

17. שינויים במדיניות

החברה רשאית לשנות מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. המשך שימושך באתר לאחר שינוי יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

18. פרטי בעל המאגר וממונה הגנת הפרטיות (DPO)

בעל המאגר / בעל השליטה במאגר: מילניום ליין פתרונות תקשורת בע"מ, המפעילה את מותג "X-Press".

ממונה הגנת הפרטיות (DPO): קובי.

דוא"ל לפניות בנושא פרטיות ומימוש זכויות: info@x-press.co.il

19. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או להפעלת זכויותיך, ניתן ליצור קשר באחד הערוצים הבאים:

• דוא"ל כללי לשירות לקוחות/פרטיות: info@x-press.co.il
• טלפון שירות לקוחות: 53-947-2489⁩0
• טופס "צור קשר" באתר: בקישור הזמין בתפריט/פוטר האתר

לתשומת לבך: לצורך טיפול בבקשות פרטיות נדרשת לעיתים הזדהות מתאימה לשם הגנה על פרטיותך. החברה תעשה מאמץ להשיב בתוך 30 ימים ממועד קבלת בקשה מלאה.